Pengembalian Dana & Pembatalan

Kebijakan yang melindungi pembelian Anda

Versi 2026-09-22 · Berlaku 22 September 2026. Kami menerima permintaan pengembalian dana dalam tujuh hari kalender sejak kelas diterima dan akses dapat digunakan apabila terjadi kegagalan akses, ketidaksesuaian materi yang berarti dengan deskripsi pembelian, atau pembayaran ganda. Jika akses tidak pernah berfungsi, laporkan segera; tenggat tidak dianggap dimulai hanya karena pembayaran berhasil.

Kebijakan ini menambah, bukan membatasi, hak wajib Anda. Termasuk hak penukaran atau pembatalan paling sedikit dua hari kerja sejak penerimaan dalam keadaan yang diatur PP 80/2019, serta pemulihan untuk cacat tersembunyi, kerusakan atau keterlambatan yang relevan. Permintaan di luar tujuh hari tetap diperiksa bila hak hukum atau keadaan pembelian mengharuskannya.

Cara mengajukan permintaan

1. Email info@artacademy.id dengan subjek “Pengembalian dana”, atau hubungi +1 (239) 373-2703.
2. Sertakan email akun, nama kelas, tanggal pembelian dan nomor pesanan bila tersedia.
3. Jelaskan masalah; tangkapan layar boleh dilampirkan setelah menutupi informasi sensitif. Kami tidak meminta kata sandi atau nomor kartu lengkap.

Kami menargetkan tanggapan awal dalam dua hari kerja dan penyelesaian atau pembaruan yang jelas dalam tujuh hari kerja. Hari kerja berarti Senin–Jumat, di luar hari libur nasional Indonesia. Tenggat hukum yang lebih singkat tetap berlaku.

Peninjauan dan pengembalian pembayaran

Kami dapat membantu memulihkan akses atau menawarkan materi pengganti dengan persetujuan Anda. Perbaikan tersebut tidak memaksa Anda melepaskan hak pengembalian dana yang berlaku. Pembayaran ganda yang terverifikasi dikembalikan tanpa mewajibkan pembelian kelas lain. Perubahan pikiran dapat diajukan untuk ditinjau; tidak otomatis dijamin oleh kebijakan tujuh hari ini, tetapi tetap tunduk pada hak hukum Anda.

Pengembalian yang disetujui diajukan ke penyedia pembayaran paling lambat tiga hari kerja setelah persetujuan, atau lebih cepat bila diwajibkan hukum, ke metode pembayaran asal. Menurut informasi Stripe, dana biasanya terlihat dalam 5–10 hari kerja setelah diproses, bergantung pada bank dan metode pembayaran. Kami akan membantu penelusuran jika terlambat. Tidak ada biaya administrasi pengembalian dari kami.

Pembatalan, akses, dan sengketa

Pembelian kelas adalah pembayaran satu kali; tidak ada langganan berulang yang perlu dibatalkan. Akses kelas yang pembeliannya dikembalikan dapat dihentikan setelah pengembalian diproses, sementara kelas lain yang tetap sah tidak terpengaruh. Bila hanya satu dari pembayaran ganda dikembalikan, pembelian sah tetap memiliki akses.

Hubungi kami untuk bantuan, tetapi Anda tidak diwajibkan melepaskan hak sengketa pembayaran, chargeback, pengaduan konsumen, atau proses hukum. Simpan bukti pembayaran dan korespondensi. Operator layanan adalah ArtAcad, LLC; identitas serta alamat lengkap tercantum di Syarat & Ketentuan.